Comment supprimer les fenêtres pop-up, les fausses alertes de virus et les redirections

Ce guide vous montre comment supprimer les fenêtres pop-up (ou fenêtres surgissantes), les fausses alertes de virus et les redirections dans Chrome, Edge, Firefox et Safari, sans rien payer. Le plus souvent, la cause est une notification de site web acceptée par erreur ou une extension sournoise, et les deux se nettoient rapidement.

D’abord, l’essentiel : si une fenêtre affirme que votre ordinateur ou votre téléphone est infecté et vous demande d’appeler un numéro, c’est une arnaque. Microsoft, Apple et les vrais antivirus ne font jamais ça. N’appelez pas, ne payez pas et ne laissez jamais un inconnu prendre le contrôle de votre ordinateur à distance.

1. Fermez sans risque l’alerte inquiétante

Ne cliquez sur rien dans la fenêtre, pas même sur « Fermer » ou sur le « X », qui peuvent être faux.

1. Essayez Ctrl + W (Windows) ou Commande + W (Mac) pour fermer l’onglet.
2. Si la page vous bloque ou passe en plein écran, appuyez sur Échap, puis fermez le navigateur.
3. Toujours bloqué? Sous Windows, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionnez le navigateur et choisissez Fin de tâche. Sur Mac, appuyez sur Option + Commande + Échap, choisissez le navigateur et Forcer à quitter.
4. En rouvrant le navigateur, ne restaurez pas les onglets précédents.

Les alarmes sonores, l’écran figé et le compte à rebours font partie de la mise en scène. Votre ordinateur n’est pas réellement verrouillé.

2. Bloquez les notifications des sites inconnus

Les messages qui surgissent dans un coin de l’écran, même navigateur fermé, sont presque toujours des notifications de sites web. Un site a demandé « Autoriser les notifications? » et quelqu’un a cliqué sur Autoriser.

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Notifications. Dans la liste des sites autorisés, ouvrez le menu à côté de chaque site inconnu et choisissez Supprimer ou Bloquer.
• Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Notifications, puis retirez les sites inconnus.
• Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité, descendez jusqu’à Permissions, cliquez sur Paramètres à côté de Notifications et supprimez les sites inconnus.
• Safari sur Mac : Safari > Réglages > Sites web > Notifications, sélectionnez les sites inconnus et choisissez Refuser ou Supprimer.
• Chrome sur Android : Paramètres > Paramètres des sites > Notifications, puis bloquez les sites inconnus.

3. Retirez les extensions que vous ne reconnaissez pas

Les redirections vers des moteurs de recherche bizarres, les publicités en trop sur tous les sites et les nouvelles barres d’outils viennent généralement d’une extension.

• Chrome : tapez chrome://extensions dans la barre d’adresse.
• Edge : tapez edge://extensions.
• Firefox : menu > Extensions et thèmes > Extensions.
• Safari sur Mac : Safari > Réglages > Extensions.

Supprimez tout ce que vous n’avez pas ajouté volontairement, surtout les « convertisseurs PDF », « assistants de recherche », outils de coupons et extensions au nom vague. Si une extension indique qu’elle est « installée par votre organisation » sur un ordinateur personnel, c’est un programme qui l’a mise là; passez à l’étape 5. Le guide (en anglais) pour gérer et retirer les extensions donne plus de détails.

4. Réinitialisez le navigateur

La réinitialisation corrige une page d’accueil, un moteur de recherche et des onglets de démarrage piratés. Elle conserve les favoris, l’historique et les mots de passe enregistrés.

• Chrome : Paramètres > Réinitialiser les paramètres > Restaurer les paramètres par défaut.
• Edge : Paramètres > Réinitialiser les paramètres > Rétablir les valeurs par défaut des paramètres.
• Firefox : menu > Aide > Plus d’informations de dépannage > Réparer Firefox.
• Safari : il n’y a pas de bouton de réinitialisation; retirez les extensions, vérifiez la page d’accueil dans Safari > Réglages > Général et le moteur dans Recherche, puis effacez les données de sites web.

5. Désinstallez les programmes indésirables

Sous Windows 11, ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées, triez par Date d’installation et désinstallez ce que vous ne reconnaissez pas et qui est apparu au moment où les pop-up ont commencé. En cas de doute, cherchez d’abord le nom en ligne. Sur Mac, vérifiez le dossier Applications et les éléments qui s’ouvrent au démarrage dans Réglages Système > Général.

6. Lancez une analyse antivirus gratuite

1. Ouvrez Sécurité Windows depuis le menu Démarrer.
2. Choisissez Protection contre les virus et menaces > Options d’analyse.
3. Lancez une Analyse complète. Si quelque chose revient, choisissez l’analyse Microsoft Defender Antivirus (version hors ligne), qui redémarre le PC et l’analyse avant le chargement de Windows.

Le guide (en anglais) pour supprimer les logiciels malveillants avec Sécurité Windows explique les résultats.

Quelle solution pour quel symptôme?

Symptôme	Commencez par
Alerte « virus » plein écran avec un numéro de téléphone	Étape 1, puis étape 6
Publicités qui surgissent dans le coin de l’écran	Étape 2
Les recherches mènent à un site inconnu	Étapes 3 et 4
Pop-up dans tous les navigateurs	Étapes 5 et 6
Pop-up sur un seul site	Quittez ce site; ce sont ses propres publicités

Si vous avez déjà appelé ou donné accès

N’ayez pas honte : ces arnaques sont très convaincantes. Déconnectez-vous d’Internet, désinstallez tout outil d’accès à distance qu’on vous a fait installer, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil et communiquez avec votre banque si vous avez payé. Notre guide que faire après une arnaque au soutien technique vous accompagne étape par étape; pensez ensuite à activer l’authentification à deux facteurs. Au Canada, signalez l’arnaque au Centre antifraude du Canada.