Cómo eliminar ventanas emergentes, falsos avisos de virus y redirecciones

Esta guía te muestra cómo eliminar ventanas emergentes, falsos avisos de virus y redirecciones en Chrome, Edge, Firefox y Safari sin pagar nada. En la mayoría de los casos el origen son notificaciones de sitios web que aceptaste sin darte cuenta o una extensión tramposa, y las dos cosas se limpian rápido.

Primero, lo más importante: si una ventana dice que tu computadora o tu teléfono está infectado y te pide llamar a un número de teléfono, es una estafa. Microsoft, Apple y los antivirus reales nunca hacen eso. No llames, no pagues y nunca dejes que un desconocido se conecte a tu computadora a distancia.

1. Cierra con seguridad el aviso alarmante

No hagas clic en nada dentro de la ventana, ni siquiera en “Cerrar” o en la “X”, que pueden ser falsos.

1. Prueba Ctrl + W (Windows) o Comando + W (Mac) para cerrar la pestaña.
2. Si la página te bloquea o se pone en pantalla completa, presiona Esc y cierra el navegador.
3. ¿Sigue sin cerrarse? En Windows, presiona Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas, selecciona el navegador y elige Finalizar tarea. En una Mac, presiona Opción + Comando + Esc, elige el navegador y Forzar salida.
4. Al volver a abrir el navegador, no restaures las pestañas anteriores.

Las alarmas, la pantalla congelada y la cuenta regresiva son parte del engaño. Tu computadora no está bloqueada de verdad.

2. Bloquea las notificaciones de sitios desconocidos

Los mensajes que aparecen en una esquina de la pantalla, incluso con el navegador cerrado, casi siempre son notificaciones de sitios web. Un sitio preguntó “¿Permitir notificaciones?” y alguien hizo clic en Permitir.

• Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Notificaciones. En la lista de sitios permitidos, abre el menú junto a cada sitio que no conozcas y elige Quitar o Bloquear.
• Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Notificaciones y quita los sitios desconocidos.
• Firefox: Ajustes > Privacidad & Seguridad, baja hasta Permisos, haz clic en Configuración junto a Notificaciones y elimina los sitios desconocidos.
• Safari en Mac: Safari > Ajustes > Sitios web > Notificaciones, selecciona los sitios desconocidos y elige Denegar o Eliminar.
• Chrome en Android: Configuración > Configuración de sitios > Notificaciones y bloquea los sitios desconocidos.

3. Quita las extensiones que no reconozcas

Las redirecciones a buscadores raros, los anuncios extra en todas las páginas y las barras de herramientas nuevas suelen venir de una extensión.

• Chrome: escribe chrome://extensions en la barra de direcciones.
• Edge: escribe edge://extensions.
• Firefox: menú > Complementos y temas > Extensiones.
• Safari en Mac: Safari > Ajustes > Extensiones.

Elimina todo lo que no hayas agregado a propósito, sobre todo “convertidores de PDF”, “ayudantes de búsqueda”, herramientas de cupones y extensiones sin nombre claro. Si una extensión dice que la “instaló tu organización” en una computadora de casa, la puso un programa; sigue con el paso 5. La guía (en inglés) para administrar y quitar extensiones tiene más detalles.

4. Restablece el navegador

Restablecer corrige la página de inicio, el buscador y las pestañas de inicio secuestrados. Conserva los marcadores, el historial y las contraseñas guardadas.

• Chrome: Configuración > Restablecer configuración > Restablecer la configuración a los valores predeterminados originales.
• Edge: Configuración > Restablecer configuración > Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.
• Firefox: menú > Ayuda > Más información para solucionar problemas, y luego el botón para restablecer Firefox (en inglés, Refresh Firefox).
• Safari: no tiene botón de restablecer; quita las extensiones, revisa la página de inicio en Safari > Ajustes > General y el buscador en Buscar, y borra los datos de sitios web.

5. Desinstala programas no deseados

En Windows 11, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, ordena por Fecha de instalación y desinstala lo que no reconozcas y haya aparecido cuando empezaron las ventanas emergentes. Si dudas, busca el nombre en internet antes. En una Mac, revisa la carpeta Aplicaciones y los ítems que se abren al iniciar sesión en Ajustes del Sistema > General.

6. Haz un examen gratuito de malware

1. Abre Seguridad de Windows desde el menú Inicio.
2. Elige Protección antivirus y contra amenazas > Opciones de examen.
3. Ejecuta un Examen completo. Si algo vuelve a aparecer, elige el examen sin conexión de Microsoft Defender Antivirus, que reinicia la PC y revisa el sistema antes de que cargue Windows.

La guía (en inglés) para quitar malware gratis con Seguridad de Windows explica los resultados.

¿Qué solución corresponde a tu síntoma?

Síntoma	Empieza por
Aviso de “virus” a pantalla completa con un número de teléfono	Paso 1 y luego paso 6
Anuncios que aparecen en la esquina de la pantalla	Paso 2
Las búsquedas van a un sitio desconocido	Pasos 3 y 4
Ventanas emergentes en todos los navegadores	Pasos 5 y 6
Ventanas emergentes en un solo sitio	Sal de ese sitio; son sus propios anuncios

Si ya llamaste o diste acceso

No te avergüences: estas estafas son muy convincentes. Desconéctate de internet, desinstala cualquier herramienta de acceso remoto que te hayan pedido instalar, cambia tus contraseñas importantes desde otro dispositivo y llama a tu banco si pagaste. Nuestra guía sobre qué hacer tras una estafa de soporte técnico te acompaña paso a paso, y después conviene activar la autenticación de dos factores. En Estados Unidos, repórtalo a la FTC en reportefraude.ftc.gov.