Qué hacer tras una estafa de soporte técnico: protege tu computadora, tu dinero y tus cuentas

Si acabas de caer en una estafa de soporte técnico, respira. Estas estafas las hacen profesionales y engañan todos los días a personas cuidadosas e inteligentes. Lo que importa ahora es actuar rápido y en el orden correcto. Este plan explica qué hacer en la primera hora, cómo intentar recuperar tu dinero y cómo reportarlo en Estados Unidos.

Así funciona el soporte real: Microsoft, Apple, Google, tu proveedor de internet, las empresas de antivirus y tu banco no te llaman de la nada por un virus, no ponen números de teléfono en avisos del navegador y no piden acceso remoto, tarjetas de regalo ni criptomonedas.

Paso 1: Desconecta la computadora

1. Apaga el wifi o desconecta el cable de red. Así se corta cualquier sesión remota activa.
2. Si no estás seguro de que el estafador ya salió, apaga la computadora y usa otro dispositivo para los pasos siguientes.

Paso 2: Si pagaste, comunícate con tu banco o el emisor de la tarjeta

Hazlo cuanto antes, de preferencia el mismo día.

• Tarjeta de crédito o débito: comunícate con el emisor usando los datos de contacto que aparecen al reverso de la tarjeta o en su sitio oficial. Explica que fuiste víctima de una estafa y pide que disputen el cargo y reemplacen la tarjeta.
• Transferencia bancaria, giro o app de pagos (Zelle, PayPal, etc.): comunícate con tu banco o con el soporte de la app desde su app o sitio oficial y pide que detengan o reviertan el pago.
• Tarjetas de regalo: comunícate con la empresa que emitió la tarjeta (la marca que aparece en ella), diles que los números se usaron en una estafa y guarda las tarjetas y los recibos.
• Criptomonedas: repórtalo a la plataforma o al cajero que usaste; recuperar el dinero es poco común, pero el reporte ayuda a los investigadores.

Si le diste al estafador el acceso a tu banca en línea, pide además al banco que revise si hay destinatarios nuevos y que proteja la cuenta.

Paso 3: Quita los programas de acceso remoto

Los estafadores suelen pedirte que instales una herramienta de control remoto. Algunas comunes son AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, ConnectWise ScreenConnect, LogMeIn y RustDesk. Windows también trae su propia herramienta, Asistencia rápida, que a veces usan sin instalar nada.

1. En Windows 11, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Ordena por Fecha de instalación y desinstala cualquier herramienta de acceso remoto y todo lo que no hayas instalado tú.
3. En una Mac, arrastra las apps desconocidas de Aplicaciones a la Papelera y revisa los ítems que se abren al iniciar sesión en Ajustes del Sistema > General.

Si un programa no se deja desinstalar, consulta la guía (en inglés) para desinstalar un programa rebelde.

Paso 4: Revisa la computadora

1. Abre Seguridad de Windows, elige Protección antivirus y contra amenazas > Opciones de examen y ejecuta un Examen completo.
2. Después ejecuta el examen sin conexión de Microsoft Defender Antivirus, que reinicia la PC y la revisa antes de que cargue Windows.

Si los problemas siguen o no te sientes seguro, respalda tus archivos personales y restablece Windows 11 sin perder archivos (guía en inglés), o pide ayuda en un taller local de computadoras.

Paso 5: Cambia contraseñas y activa la verificación en dos pasos

Usa otro dispositivo de confianza, como tu celular.

1. Cambia primero la contraseña de tu correo, y luego las del banco, tiendas en línea y redes sociales, sobre todo las que estaban guardadas en el navegador de la computadora afectada.
2. Cierra la sesión en los demás dispositivos cuando la cuenta lo permita.
3. Activa la autenticación de dos factores; nuestra guía para activar la autenticación de dos factores explica cómo hacerlo en Microsoft, Google y Apple.

Paso 6: Protege tu identidad si compartiste datos personales

Lo que compartiste	Qué hacer
Número de tarjeta	Pide al emisor que la cancele y la reemplace
Acceso a tu banca en línea	Cambia la contraseña y pide al banco revisar destinatarios
Número de Seguro Social	Congela tu crédito en Equifax, Experian y TransUnion; visita RobodeIdentidad.gov
Identificación con foto	Repórtalo a la agencia que la emitió

Paso 7: Reporta la estafa

Reportar ayuda a las autoridades a detectar patrones y advertir a otros, y tu banco puede pedirte el número de reporte.

• FTC (en español): reportefraude.ftc.gov.
• FBI, Internet Crime Complaint Center: ic3.gov (formulario en inglés).
• Si el estafador se hizo pasar por una empresa concreta, también puedes reportarlo en el sitio web de esa empresa.
• Si vives en Canadá, repórtalo al Centro Antifraude de Canadá y a la policía local.

Cuidado con la segunda estafa

Después de una estafa, muchas víctimas reciben llamadas de “departamentos de reembolso”, “agentes del gobierno” o “servicios de recuperación” que ofrecen devolver el dinero a cambio de un pago. Son los mismos delincuentes o sus socios. No le pagues a nadie para recuperar fondos y nunca vuelvas a dar acceso remoto. Si la estafa empezó con un aviso alarmante en el navegador, lee cómo eliminar ventanas emergentes y redirecciones. Si te contactaron por teléfono, la guía (en inglés) para reconocer una llamada falsa de soporte técnico explica las señales de alerta.