Impresora fuera de línea en Windows 11: cómo volver a imprimir

Si ves tu impresora fuera de línea en Windows 11 aunque está encendida, casi nunca está dañada. Windows perdió el contacto con ella, hay un trabajo atascado o un ajuste la mantiene desconectada. En Windows en español el estado aparece como Sin conexión. Sigue estos pasos en orden y detente en cuanto vuelva a imprimir; cada uno toma pocos minutos.

Esta es una guía independiente que sirve para HP, Canon, Epson, Brother y otras marcas. Para garantía o fallas de hardware, usa el sitio de soporte del fabricante.

1. Reinicia la impresora, la PC y el router

1. Apaga la impresora con su botón, desconéctala de la corriente 30 segundos, vuelve a conectarla y enciéndela.
2. Reinicia la computadora (Inicio > Iniciar/Apagar > Reiniciar).
3. Si la impresora es inalámbrica y otros dispositivos también han fallado, reinicia el router.

Impresoras USB: desconecta el cable de los dos lados y prueba otro puerto USB de la PC, de preferencia uno de la propia computadora y no de un concentrador (hub).

2. Comprueba que la impresora está en la misma red

Una impresora inalámbrica debe estar en la misma red wifi que la computadora. Imprime una página de configuración de red desde el menú de la impresora o revisa su pantalla. Fallas típicas:

• La PC está en una red de invitados o en una red separada del sistema mesh.
• Cambiaste de router o de contraseña de wifi y la impresora sigue intentando con la anterior. Consulta la guía (en inglés) para reconectar la impresora después de cambiar el router.
• Muchas impresoras solo usan wifi de 2.4 GHz.

Si la impresora no muestra ninguna conexión wifi, primero sigue la guía (en inglés) para conectar una impresora inalámbrica al wifi. Y si además ningún dispositivo de la casa tiene internet, el problema está en la red: consulta wifi conectado pero sin internet.

3. Desactiva “Usar impresora sin conexión” y limpia la cola

1. Presiona Windows + I para abrir Configuración.
2. Ve a Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres y selecciona tu impresora.
3. Selecciona Abrir cola de impresión.
4. En el menú Impresora (o en el menú … de la versión nueva de esa ventana), comprueba que Usar impresora sin conexión no esté marcado.
5. Cancela todos los trabajos de la lista: Impresora > Cancelar todos los documentos, o clic derecho en cada trabajo y Cancelar.

En Windows 10 la ruta es Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres. Windows 10 dejó de recibir actualizaciones de seguridad el 14 de octubre de 2025, así que conviene pasar a Windows 11 si tu PC lo admite.

Si los trabajos no se cancelan, sigue la guía (en inglés) para vaciar una cola de impresión atascada, que explica cómo reiniciar el servicio Cola de impresión y vaciar su carpeta.

4. Elige la impresora predeterminada correcta

Windows puede mandar los trabajos a una copia duplicada (“Copia 1”) de la impresora que sí está desconectada. En Impresoras y escáneres, desactiva Permitir que Windows administre la impresora predeterminada, selecciona la impresora que funciona y elige Establecer como predeterminado. Elimina los duplicados viejos.

5. Ejecuta el solucionador de problemas de impresora

Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas y selecciona Ejecutar junto a Impresora. En las versiones actuales de Windows 11 se abre la app Obtener ayuda, que revisa la cola, el controlador y la conexión. Aplica las soluciones que proponga.

6. Desactiva el estado SNMP (impresoras de red)

Windows usa SNMP para preguntarle a una impresora de red si está activa. Algunas impresoras no responden bien y Windows las marca sin conexión aunque funcionen.

1. En Impresoras y escáneres, selecciona la impresora y luego Propiedades de impresora.
2. Abre la pestaña Puertos, deja seleccionado el puerto marcado y haz clic en Configurar puerto.
3. Desmarca Estado SNMP habilitado y haz clic en Aceptar y luego en Aplicar.

Puede que necesites permisos de administrador. Si el botón está en gris, la impresora usa un puerto WSD o del fabricante; pasa al paso 7.

7. Quita la impresora y vuelve a agregarla

1. En Impresoras y escáneres, selecciona la impresora y elige Quitar.
2. Reinicia la PC.
3. Selecciona Agregar dispositivo junto a Agregar una impresora o un escáner y elige la impresora cuando aparezca. Si no aparece, elige Agregar manualmente y escribe la dirección IP que figura en la página de configuración de red de la impresora.

Descarga los controladores solo desde Windows Update o el sitio del fabricante.

Cómo evitar que vuelva a desconectarse

Causa	Solución duradera
El router le da a la impresora una IP nueva	Crea una reserva DHCP (IP fija) para la impresora en el router y vuelve a agregarla en Windows
La impresora entra en suspensión profunda	Alarga o desactiva el apagado automático en sus ajustes
Señal wifi débil donde está la impresora	Acércala al router o usa cable USB o Ethernet
Software o firmware viejo	Actualízalos desde el sitio del fabricante

Cuidado con los anuncios de “soporte de impresoras”

En los buscadores a veces aparecen anuncios de “soporte para impresora fuera de línea” con un número de teléfono. No son el fabricante y muchas veces terminan en estafas de acceso remoto. Usa el sitio de soporte al que llegues escribiendo tú mismo la dirección del fabricante. Si alguien ya se conectó a tu PC, consulta qué hacer tras una estafa de soporte técnico.