Wifi connecté mais pas d'Internet : ce que ça veut dire et comment le régler

Quand votre appareil affiche le wifi connecté mais pas d’Internet, il a bien rejoint votre routeur, mais les données ne vont pas plus loin. Soit le routeur n’arrive pas à joindre votre fournisseur Internet, soit votre appareil s’est retrouvé avec une mauvaise adresse ou un mauvais réglage réseau. Les étapes suivantes permettent de savoir lequel des deux et de régler le problème, en commençant par le plus rapide.

1. Vérifiez si un seul appareil est touché ou tous

Essayez un autre appareil sur le même wifi, par exemple votre cellulaire avec les données cellulaires désactivées.

• Aucun appareil n’a Internet : le problème vient du modem, du routeur ou de votre fournisseur. Passez à l’étape 2.
• Un seul appareil échoue : le routeur va bien. Passez à l’étape 4, 5 ou 6 selon l’appareil.

2. Redémarrez correctement le modem et le routeur

1. Débranchez le modem et le routeur (ou l’appareil unique, s’il est combiné).
2. Attendez 60 secondes complètes.
3. Rebranchez d’abord le modem et attendez que le voyant Internet ou « en ligne » soit fixe, en général de deux à cinq minutes.
4. Rebranchez le routeur et attendez que ses voyants se stabilisent.

Le guide (en anglais) pour bien redémarrer un routeur aide à identifier chaque appareil.

3. Vérifiez s’il y a une panne

Si le redémarrage n’aide pas, le problème peut se trouver à l’extérieur de la maison. Avec vos données cellulaires, ouvrez l’application ou le site de votre fournisseur Internet et cherchez un avis de panne ou une page d’état du service. Un voyant Internet rouge ou clignotant sur le modem pointe aussi vers la ligne. Vérifiez que la facture est payée et qu’aucun câble n’est débranché. Si le fournisseur confirme une panne, il n’y a qu’à attendre.

4. Réglez le problème sur un PC Windows 11

Essayez ces étapes dans l’ordre et testez après chacune.

1. Désactivez et réactivez le wifi depuis les paramètres rapides (Windows + A).
2. Oubliez le réseau : Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi > Gérer les réseaux connus, sélectionnez votre réseau, choisissez Oublier, puis reconnectez-vous avec le mot de passe.
3. Renouvelez l’adresse IP et videz le cache DNS : faites un clic droit sur Démarrer, choisissez Terminal (administrateur) et exécutez ces commandes une à une :
   • ipconfig /release
   • ipconfig /renew
   • ipconfig /flushdns
4. Désactivez RPV et proxy : déconnectez toute application RPV (VPN), puis vérifiez Paramètres > Réseau et Internet > Proxy pour qu’aucun proxy manuel ne soit configuré, sauf si votre employeur l’exige.
5. Vérifiez l’horloge : Paramètres > Heure et langue > Date et heure, avec Régler l’heure automatiquement activé.
6. Réinitialisation du réseau : Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau > Réinitialiser maintenant. Le PC redémarre et réinstalle les cartes réseau; il faudra entrer de nouveau les mots de passe wifi et réinstaller le logiciel RPV.

Sous Windows 10 (plus pris en charge depuis le 14 octobre 2025), ces options se trouvent dans Paramètres > Réseau et Internet. Si vous voyez une adresse qui commence par 169.254, consultez le guide (en anglais) sur l’adresse IP auto-attribuée et la connectivité limitée.

5. Réglez le problème sur un Mac

1. Cliquez sur l’icône Wi-Fi dans la barre des menus, désactivez puis réactivez le wifi.
2. Ouvrez Réglages Système > Wi-Fi, cliquez sur Détails à côté de votre réseau, ouvrez TCP/IP et cliquez sur Renouveler le bail DHCP.
3. Dans la même fenêtre, vous pouvez choisir Oublier ce réseau et vous reconnecter.
4. Désactivez tout RPV dans Réglages Système > VPN.

6. Réglez le problème sur un iPhone ou un téléphone Android

iPhone : allez dans Réglages > Wi-Fi, touchez le bouton d’informations (i) à côté du réseau, choisissez Oublier ce réseau et reconnectez-vous. Désactivez tout RPV. En dernier recours : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Notre guide iPhone ne se connecte pas au wifi propose d’autres solutions.

Android : le nom des menus varie selon le fabricant. Sur un Pixel, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Internet; sur un Samsung Galaxy, dans Paramètres > Connexions > Wi-Fi. Touchez l’engrenage à côté de votre réseau, choisissez Oublier et reconnectez-vous. Si le DNS privé (cherchez-le dans la recherche des paramètres) utilise un fournisseur personnalisé, désactivez-le, et déconnectez tout RPV.

7. Essayez un autre serveur DNS

Si les pages web échouent avec des erreurs « DNS » alors que des applications comme la messagerie fonctionnent, le DNS de votre fournisseur est peut-être en cause. Passer à un DNS public est sûr et réversible; suivez le guide (en anglais) pour passer au DNS 1.1.1.1 ou 8.8.8.8.

Tableau de diagnostic rapide

Ce que vous constatez	Cause probable	Allez à
Aucun appareil n’a Internet	Modem, routeur ou fournisseur	Étapes 2 et 3
Le portable échoue, le cellulaire fonctionne	Réglages ou pilote du portable	Étape 4 ou 5
Ça marche à la maison, pas à l’hôtel	Page de connexion non ouverte	Ouvrez le navigateur et visitez un site
Les applications marchent, pas les sites web	Problème de DNS	Étape 7
Adresse en 169.254	L’appareil n’a pas obtenu d’adresse	Étapes 2 et 4

Quand demander de l’aide

Si le voyant Internet du modem ne devient jamais fixe après un redémarrage, communiquez avec votre fournisseur par son site web ou son application officielle. Si un seul ordinateur reste sans Internet après la réinitialisation du réseau alors que tout le reste fonctionne, sa carte wifi ou son pilote est peut-être en cause; le site d’assistance du fabricant du PC ou un atelier de réparation local pourra le vérifier. Si l’imprimante a aussi cessé de répondre, consultez imprimante hors ligne dans Windows 11. Méfiez-vous des annonces qui offrent du « soutien pour routeur » par téléphone : passez par le site de votre fournisseur.