Cómo encontrar mi celular perdido: pasos para iPhone y Android

Si te preguntas cómo encontrar mi celular perdido, actúa rápido pero con calma. Tanto el iPhone como los celulares Android tienen herramientas gratuitas integradas que pueden mostrar el celular en un mapa, hacerlo sonar, bloquearlo con un mensaje y, si hace falta, borrarlo. Solo funcionan si estaban activadas antes de que el celular se perdiera, algo que normalmente ocurre de forma automática al iniciar sesión con una cuenta de Apple o de Google.

Esta es una guía independiente, sin relación con Apple, Google ni Samsung. Para recuperar cuentas o temas de garantía, usa el sitio de soporte de cada empresa.

Primero: revisiones rápidas

1. Llama o envía un mensaje al celular desde otro teléfono. Puede estar debajo de un cojín o en el carro.
2. Pregunta en los lugares donde estuviste. Restaurantes, taxis, apps de transporte y oficinas de objetos perdidos del transporte público recuperan muchos celulares.
3. Usa una computadora o pide prestado un celular y sigue con los pasos de abajo.

Cómo encontrar un iPhone perdido

En español, la app Find My se llama Encontrar y Lost Mode se llama Modo Perdido.

Desde icloud.com/find en cualquier navegador

1. En una computadora u otro celular, ve a icloud.com/find e inicia sesión con tu cuenta de Apple. Apple indica que aquí no necesitas un código de verificación, así que puedes entrar aunque el iPhone perdido sea tu dispositivo de confianza.
2. Selecciona tu iPhone en la lista de dispositivos para ver su ubicación en el mapa.
3. Elige Reproducir sonido si puede estar cerca.
4. Elige Marcar como perdido (Modo Perdido). Esto bloquea el iPhone con su código, suspende las tarjetas de Apple Pay y te permite mostrar un número o un mensaje en la pantalla.
5. Usa Borrar este dispositivo solo cuando estés seguro de que no lo vas a recuperar.

Desde la app Encontrar en otro dispositivo Apple

En otro iPhone, iPad o Mac con tu cuenta de Apple, abre Encontrar, ve a la pestaña Dispositivos y selecciona tu iPhone. Activa el Modo Perdido (o Marcar como perdido) y toca Activar. Los miembros de tu grupo de Compartir en familia también pueden ver tus dispositivos en su app Encontrar.

Si Encontrar no estaba activado antes de perder el iPhone, no aparecerá y no podrás bloquearlo ni borrarlo a distancia. Pasa directamente a la sección “Si te robaron el celular”. Si además perdiste el acceso a tu cuenta, consulta la guía (en inglés) sobre un Apple ID bloqueado u olvidado.

Cómo encontrar un celular Android perdido

El servicio de localización de Google se llama ahora Find Hub, que en español aparece como Localizador (antes se llamaba Encontrar mi dispositivo). Se activa automáticamente al agregar una cuenta de Google al celular.

1. En una computadora, ve a google.com/android/find, o abre la app Localizador en otro dispositivo Android. También sirve el celular de un amigo, con el inicio de sesión como invitado.
2. Inicia sesión con la cuenta de Google que usas en el celular perdido y selecciónalo.
3. Revisa en el mapa su ubicación actual o la última conocida.
4. Elige Reproducir sonido para que suene a todo volumen durante varios minutos, aunque esté en silencio.
5. Elige Marcar como perdido (Secure device en versiones anteriores) para bloquearlo y mostrar un mensaje de contacto.
6. Como último recurso, abre la Configuración del dispositivo en Localizador y elige el restablecimiento de fábrica. Después del restablecimiento, el celular ya no aparece en Localizador.

El celular necesita batería y conexión a internet para que el bloqueo y el borrado funcionen de inmediato. Si no puedes entrar en tu cuenta de Google, la guía (en inglés) para recuperar una cuenta de Google bloqueada te puede ayudar.

Celulares Samsung Galaxy: SmartThings Find

Los Samsung también funcionan con SmartThings Find de Samsung, en smartthingsfind.samsung.com, que reemplazó al antiguo servicio Find My Mobile. Inicia sesión con tu cuenta de Samsung para ubicar, hacer sonar, bloquear o borrar el celular. Solo funciona si el celular tenía sesión iniciada en una cuenta de Samsung con la función de búsqueda activada; busca “Find” o “Encontrar” en los Ajustes de tu Galaxy para revisarlo.

Si te robaron el celular

No intentes recuperarlo por tu cuenta, aunque el mapa muestre una dirección.

1. Bloquéalo a distancia con el Modo Perdido o Marcar como perdido, como se explicó arriba.
2. Haz una denuncia policial y comparte la ubicación que muestra Encontrar o Localizador. Guarda el número de denuncia para tu operador o tu aseguradora.
3. Comunícate con tu operador de telefonía para suspender la línea y pedir que bloqueen el equipo con su número IMEI, para que no se pueda usar en su red.
4. Cambia tus contraseñas importantes, empezando por tu correo, tu cuenta de Apple o de Google, el banco y las redes sociales. Revisa qué dispositivos tienen sesión iniciada y quita el robado cuando ya no necesites rastrearlo.
5. Cuidado con los mensajes falsos. Los ladrones suelen enviar mensajes o correos que dicen que tu iPhone perdido “fue encontrado”, con un enlace a una página de inicio de sesión falsa. Apple dice que nunca te contactará de esa forma. Nunca escribas tu contraseña ni compartas códigos de verificación desde esos enlaces.

Si el celular tenía seguro o un plan contra robo, revisa las condiciones del reclamo antes de quitarlo de tu cuenta.

Prepárate ahora, antes de necesitarlo

• Confirma que la búsqueda está activada. iPhone: Configuración > [tu nombre] > Encontrar > Encontrar mi iPhone. Android: Localizador viene activado con una cuenta de Google; puedes revisarlo buscando “Localizador” o “Find Hub” en Configuración.
• Activa la Protección del dispositivo en caso de robo en el iPhone: Configuración > Face ID y código (o Touch ID y código) > Protección del dispositivo en caso de robo. Exige Face ID o Touch ID para cambios delicados cuando estás lejos de lugares conocidos.
• Activa la protección antirrobo de Android: Configuración > Google > Todos los servicios > Protección ante robo en los celulares compatibles.
• Anota tu número IMEI y guárdalo en un lugar seguro. En la mayoría de los celulares aparece al marcar *#06#, o en Configuración, dentro de Acerca del teléfono.
• Usa un código de bloqueo seguro y haz copias de seguridad con frecuencia. Si alguna vez quedas bloqueado, consulta la guía (en inglés) para un código del celular olvidado.

Cuando reemplaces el celular, o antes de vender uno viejo, sigue la guía (en inglés) para respaldar y borrar un celular antes de venderlo. Hay más guías en nuestra página de temas móviles.