Comment retrouver mon téléphone perdu : étapes pour iPhone et Android

Si vous vous demandez comment retrouver mon téléphone perdu, agissez vite, mais calmement. L’iPhone comme les téléphones Android ont des outils de localisation gratuits et intégrés qui peuvent afficher le téléphone sur une carte, le faire sonner, le verrouiller avec un message et, au besoin, l’effacer. Ils fonctionnent seulement s’ils étaient activés avant la perte, ce qui est généralement le cas par défaut dès que vous vous connectez avec un compte Apple ou un compte Google.

Ce guide est indépendant et n’est affilié ni à Apple, ni à Google, ni à Samsung. Pour la récupération de compte ou la garantie, utilisez le site d’assistance de chaque entreprise.

D’abord : vérifications rapides

1. Appelez ou textez le téléphone à partir d’un autre appareil. Il est peut-être sous un coussin ou dans l’auto.
2. Renseignez-vous aux endroits visités. Restaurants, taxis, applis de covoiturage et bureaux des objets perdus des transports en commun récupèrent beaucoup de téléphones.
3. Utilisez un ordinateur ou empruntez un téléphone et passez aux étapes ci-dessous.

Comment retrouver un iPhone perdu

En français, l’appli Find My s’appelle Localiser et Lost Mode s’appelle le mode Perdu.

Avec icloud.com/find dans n’importe quel navigateur

1. Sur un ordinateur ou un autre téléphone, allez à icloud.com/find et connectez-vous avec votre compte Apple. Apple précise qu’aucun code de validation n’est nécessaire ici, donc vous pouvez vous connecter même si l’iPhone perdu est votre appareil de confiance.
2. Sélectionnez votre iPhone dans la liste des appareils pour voir sa position sur la carte.
3. Choisissez Faire sonner s’il est peut-être tout près.
4. Choisissez Marquer comme perdu (mode Perdu). L’iPhone est alors verrouillé avec son code, les cartes Apple Pay sont suspendues et vous pouvez afficher un numéro ou un message à l’écran.
5. Utilisez Effacer cet appareil seulement quand vous êtes sûr qu’il ne reviendra pas.

Avec l’appli Localiser sur un autre appareil Apple

Sur un autre iPhone, iPad ou Mac connecté à votre compte Apple, ouvrez Localiser, allez dans l’onglet Appareils et sélectionnez votre iPhone. Activez le mode Perdu (ou Marquer comme perdu), puis touchez Activer. Les membres de votre groupe de Partage familial peuvent aussi voir vos appareils dans leur appli Localiser.

Si Localiser n’était pas activé avant la perte de l’iPhone, il n’apparaîtra pas et vous ne pourrez ni le verrouiller ni l’effacer à distance. Passez directement à la section « Si votre téléphone a été volé ». Si vous avez aussi perdu l’accès à votre compte, consultez le guide (en anglais) sur un identifiant Apple verrouillé ou oublié.

Comment retrouver un téléphone Android perdu

Le service de localisation de Google s’appelle maintenant Find Hub, affiché en français sous le nom Localiser (il remplace l’ancien nom Localiser mon appareil). Il est activé automatiquement dès qu’un compte Google est ajouté au téléphone.

1. Sur un ordinateur, allez à google.com/android/find, ou ouvrez l’appli Localiser (Find Hub) sur un autre appareil Android. Le téléphone d’un ami fonctionne aussi, avec la connexion en tant qu’invité.
2. Connectez-vous avec le compte Google utilisé sur le téléphone perdu et sélectionnez-le.
3. Consultez la carte pour voir sa position actuelle ou la dernière position connue.
4. Choisissez Faire sonner pour qu’il sonne au volume maximal pendant quelques minutes, même en mode silencieux.
5. Choisissez l’option qui déclare l’appareil perdu (Mark as lost, ou Secure device sur les versions plus anciennes) pour le verrouiller et afficher un message.
6. En dernier recours, ouvrez les Paramètres de l’appareil dans Find Hub et choisissez la réinitialisation d’usine. Après la réinitialisation, le téléphone n’apparaît plus dans Find Hub.

Le téléphone doit avoir de la batterie et une connexion Internet pour que le verrouillage et l’effacement s’appliquent immédiatement. Si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Google, le guide (en anglais) pour récupérer un compte Google bloqué peut vous aider.

Téléphones Samsung Galaxy : SmartThings Find

Les téléphones Samsung fonctionnent aussi avec SmartThings Find de Samsung, à smartthingsfind.samsung.com, qui a remplacé l’ancien service Find My Mobile. Connectez-vous avec votre compte Samsung pour localiser, faire sonner, verrouiller ou effacer le téléphone. Cela fonctionne seulement si le téléphone était connecté à un compte Samsung avec la fonction de localisation activée; cherchez « Find » ou « Localiser » dans les Paramètres de votre Galaxy pour le vérifier.

Si votre téléphone a été volé

N’essayez pas de le récupérer vous-même, même si la carte affiche une adresse.

1. Verrouillez-le à distance avec le mode Perdu ou l’option équivalente d’Android, comme ci-dessus.
2. Faites un rapport de police et communiquez la position affichée dans Localiser ou Find Hub. Conservez le numéro de dossier pour votre fournisseur ou votre assureur.
3. Communiquez avec votre fournisseur de services sans fil pour suspendre la ligne et demander le blocage de l’appareil grâce à son numéro IMEI, afin qu’il ne puisse pas être utilisé sur son réseau.
4. Changez vos mots de passe importants, en commençant par votre courriel, votre compte Apple ou Google, vos services bancaires et vos réseaux sociaux. Vérifiez quels appareils sont connectés et retirez le téléphone volé quand vous n’avez plus besoin de le suivre.
5. Méfiez-vous des messages frauduleux. Les voleurs envoient souvent des textos ou des courriels affirmant que votre iPhone perdu « a été retrouvé », avec un lien vers une fausse page de connexion. Apple affirme qu’elle ne vous contactera jamais de cette façon. N’entrez jamais votre mot de passe et ne communiquez aucun code de validation à partir de ces liens.

Si le téléphone était assuré ou couvert par un plan contre le vol, vérifiez les conditions de la réclamation avant de le retirer de votre compte.

Préparez-vous dès maintenant

• Vérifiez que la localisation est activée. iPhone : Réglages > [votre nom] > Localiser > Localiser mon iPhone. Android : Find Hub est activé par défaut avec un compte Google; vous pouvez le vérifier en cherchant « Localiser » ou « Find Hub » dans les Paramètres.
• Activez la protection en cas de vol de l’appareil sur iPhone : Réglages > Face ID et code (ou Touch ID et code) > Protection en cas de vol de l’appareil. Elle exige Face ID ou Touch ID pour les changements sensibles lorsque vous êtes loin de vos lieux habituels.
• Activez la protection contre le vol d’Android : Paramètres > Google > Tous les services > Protection contre le vol sur les téléphones compatibles.
• Notez votre numéro IMEI et conservez-le en lieu sûr. Sur la plupart des téléphones, il s’affiche en composant *#06#, ou dans les Paramètres, sous À propos du téléphone.
• Utilisez un code de verrouillage solide et faites des sauvegardes régulières. Si vous êtes un jour bloqué, consultez le guide (en anglais) sur un code de téléphone oublié.

Quand vous remplacez le téléphone, ou avant de vendre un ancien appareil, suivez le guide (en anglais) pour sauvegarder et effacer un téléphone avant de le vendre. D’autres guides se trouvent sur notre page thématique mobile.