Ma smart TV ne se connecte pas au Wi-Fi : solutions pour la plupart des téléviseurs et clés de diffusion

Quand une smart TV ne se connecte pas au Wi-Fi, la cause est en général l’une de ces quelques possibilités : le routeur a besoin d’être redémarré, le mot de passe a été mal tapé, le téléviseur ne peut pas utiliser la bande ou le type de sécurité que diffuse votre routeur, ou un réglage du téléviseur lui-même est erroné. Les solutions ci-dessous sont classées dans l’ordre qui règle le plus de cas le plus vite. Elles valent pour la plupart des smart TV et des clés de diffusion; le nom des menus change selon la marque, mais les réglages se trouvent presque toujours dans Paramètres > Réseau ou Paramètres > Général > Réseau.

Ce guide est indépendant et n’est affilié à aucun fabricant de téléviseurs ni d’appareils de diffusion. Pour une réparation sous garantie, passez par le site d’assistance du fabricant.

1. Vérifiez si le problème vient du téléviseur ou d’Internet

Prenez votre téléphone, désactivez les données cellulaires et essayez d’ouvrir un site Web sur le même Wi-Fi. Si le téléphone n’a pas Internet non plus, le problème vient du routeur ou de votre service, pas du téléviseur. Commencez par le guide Wi-Fi connecté mais pas d’Internet ou le guide (en anglais) du routeur qui ne fonctionne pas.

Si le téléphone fonctionne et que seul le téléviseur échoue, continuez.

2. Redémarrez correctement le téléviseur

Le bouton d’alimentation de la télécommande met en général une smart TV en veille, pas en redémarrage complet. Débranchez le téléviseur (ou la clé de diffusion) de la prise murale, attendez environ une minute et rebranchez-le. Beaucoup de téléviseurs proposent aussi une option de redémarrage dans les réglages du système. Cela élimine les pannes passagères de la puce réseau plus sûrement que la veille.

3. Redémarrez le routeur

Éteignez le routeur à la prise, attendez une trentaine de secondes, rallumez-le et attendez que les voyants se stabilisent, ce qui peut prendre quelques minutes. Si vous avez un modem séparé, redémarrez d’abord le modem, puis le routeur. Reconnectez ensuite le téléviseur.

4. Oubliez le réseau et retapez le mot de passe

Dans les réglages réseau du téléviseur, choisissez votre réseau Wi-Fi et sélectionnez Oublier, Supprimer ou une option de réinitialisation du réseau, puis reconnectez-vous. Tapez le mot de passe lentement. Les mots de passe Wi-Fi tiennent compte des majuscules et minuscules, et il est facile de se tromper de caractère avec un clavier à l’écran. La plupart des téléviseurs ont une option « afficher le mot de passe »; servez-vous-en pour vérifier avant de confirmer. Si vous ne connaissez plus le mot de passe, le guide (en anglais) pour retrouver un mot de passe Wi-Fi oublié vous aidera.

5. Vérifiez la bande Wi-Fi (2,4 GHz ou 5 GHz)

Beaucoup de routeurs diffusent deux bandes, parfois sous le même nom. Certains anciens téléviseurs et certaines clés de diffusion d’entrée de gamme ne prennent en charge que le 2,4 GHz : si votre routeur ne propose que le 5 GHz, ou si vous avez désactivé le 2,4 GHz, le téléviseur ne verra pas le réseau. Les téléviseurs plus récents qui gèrent les deux peuvent mieux se connecter en 5 GHz s’ils sont près du routeur. L’aide de Google TV suggère d’ailleurs d’utiliser un réseau 5 GHz quand le routeur le permet, et de vérifier qu’on est sur la bonne bande.

Consultez le manuel ou les réglages du téléviseur pour connaître les bandes prises en charge. Le guide (en anglais) 2,4 GHz ou 5 GHz explique comment voir et modifier les bandes du routeur.

6. Vérifiez le type de sécurité du routeur

Les routeurs récents peuvent proposer le WPA3, la norme de sécurité Wi-Fi la plus récente. Certains anciens téléviseurs ne peuvent pas rejoindre un réseau uniquement WPA3. Si les réglages du routeur le permettent, choisissez le mode mixte WPA2/WPA3 (parfois appelé mode de transition) pour que les anciens appareils puissent se connecter. Ne désactivez pas la sécurité : un réseau ouvert n’est pas sûr, et les appareils Google TV n’affichent même pas les réseaux non sécurisés. Le guide pour accéder aux paramètres du routeur montre où trouver ces options.

7. Vérifiez que le réseau n’est ni masqué ni filtré

• Nom de réseau masqué. Si vous avez masqué le nom de votre réseau (SSID), le téléviseur ne l’affichera pas. Cherchez une option « ajouter un réseau » ou « autre réseau » et tapez le nom et le mot de passe à la main.
• Filtres et contrôle parental. Certains routeurs bloquent les nouveaux appareils, ou les bloquent selon un horaire. Vérifiez la liste des appareils, le filtrage MAC et le contrôle parental du routeur.
• Trop d’appareils. Redémarrer le routeur efface les anciennes connexions; si le problème revient, vérifiez si le routeur a une limite d’appareils.

8. Corrigez la date et l’heure du téléviseur

Les applications de diffusion et le service de mise à jour du téléviseur utilisent des connexions sécurisées qui échouent si l’horloge du téléviseur est fausse. Si la date s’est réinitialisée (par exemple après une panne de courant), réglez la date et l’heure en automatique ou entrez-les correctement. C’est une cause fréquente de « connecté, mais les applications ne chargent pas ».

9. Remettez l’IP et le DNS en automatique

Si quelqu’un a configuré une adresse IP fixe ou un serveur DNS personnalisé sur le téléviseur, remettez les deux en automatique (DHCP). L’aide de Google TV indique qu’un appareil de votre réseau qui remplace le DNS peut nuire à la connexion et suggère de le retirer pour tester. Si tout votre réseau utilise un DNS personnalisé, le guide (en anglais) pour changer de serveurs DNS explique comment revenir en arrière.

10. Améliorez le signal

Le Wi-Fi s’affaiblit à travers les murs, les planchers et surtout derrière un grand téléviseur. Une clé de diffusion branchée directement derrière l’écran peut recevoir un signal faible; une rallonge HDMI permet de la sortir de derrière. Placer le routeur plus haut et plus près, ou ajouter un point de réseau maillé près du téléviseur, aide plus que n’importe quel réglage. Voyez le guide (en anglais) pour renforcer un Wi-Fi faible dans les pièces éloignées.

11. Utilisez un câble Ethernet ou mettez à jour le logiciel

Si le téléviseur a un port Ethernet et que le routeur est à portée, le câble reste la connexion la plus fiable pour la diffusion en continu. C’est aussi la façon la plus simple d’installer une mise à jour en attente qui pourrait corriger un bogue Wi-Fi. Certains téléviseurs peuvent aussi se mettre à jour depuis une clé USB, avec un fichier téléchargé sur le site d’assistance du fabricant.

12. Réinitialisez le réseau du téléviseur, puis le téléviseur

Utilisez d’abord l’option de réinitialisation du réseau : elle efface les données Wi-Fi enregistrées sans supprimer les applications. La réinitialisation d’usine supprime les applications, les connexions et les réglages d’image; gardez-la pour la fin. Si, après réinitialisation, le téléviseur ne voit toujours aucun réseau alors que les appareils voisins en voient, son matériel Wi-Fi est peut-être défectueux; l’étape suivante est l’assistance ou le service de réparation du fabricant.

Wi-Fi d’hôtel et réseaux publics

Les réseaux qui vous obligent à accepter des conditions sur une page de connexion fonctionnent rarement sur les smart TV, car le téléviseur ne peut pas afficher cette page. Utilisez un câble si l’hôtel en fournit un, ou diffusez l’écran de votre téléphone ou de votre portable sur le téléviseur (guide en anglais).

Pour plus d’aide sur la connexion, consultez la section Wi-Fi et Internet (en anglais).